ニコニコ動画やニコ生をプレミアム会員として利用していたけれど「就職や進学などによって動画コンテンツを楽しむ時間が減ってしまった」「一般会員でも特に問題がないと判断した」といったときなどには、プレミアム会員の解約を検討するかと思います。
しかし、解約しようとしたのにうまく手続きができないということが起こり、悩まされてしまう方ももしかしたらいらっしゃるかもしれません。
ここでは、解約できない原因と解決方法についてまとめています。
プレミアム会員の解約ができない原因
プレミアム会員の解約が上手くいかない原因には以下のことが考えられます。
◎何かの都合でメールアドレスが使用できなくなってしまっている
◎メールアドレスやパスワードが分からないためにniconicoにログインできない
メールアドレスはログインにも必要なものですし、パスワードを忘れてしまった場合に再発行の依頼を出す際にも必要ですね。
それらがわからないということはすなわちログインが出来ないということですから、ログインしなければ解約手続きをすることができないプレミアム会員の解約は当然できなくなってしまいます。
このような状態の場合、支払い方法によってはサポートに問い合わせることで解約が可能です。
問い合わせに対応している支払い方法とその方法を見ていきましょう。
クレジットカードの場合
クレジットカードでの支払いを選択している場合、加盟店名やカード番号などのカード情報とアカウント情報から本人確認を行うことが可能です。
クレジットカードの情報がわからない場合には利用しているクレジットカード会社に問い合わせをしておきましょう。
カード情報がわかったら以下の手順で問い合わせをします。
①ヘルプの下部にある『サポートに問い合わせる』という青いボタンをクリック（https://qa.nicovideo.jp/helpdesk?category_id=428&faq_id=81&site_domain=default）
②必要事項を記入して、本文の初めに『【アカウント不明】クレジットカード払い有料サービス解約希望』と記載
③月額プレミアム会員であることとアカウント作成時に設定した自身の生年月日を記載して送信
②についてですが、niconicoのヘルプには件名に記載するようにという指示がありますが、メールフォームには肝心の件名欄がないため、念のため本文の初めに記載しておくと良いでしょう。
Paypalの場合
Paypalの場合はniconico側での対処はできないため、Paypal公式（https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/corporate/contact）に問い合わせをし、Paypal登録の解約処理を行いましょう。
Paypal側で処理が終了すると自動的にniconico側でも解約が完了します。
Apple IDの場合
Apple IDの場合、Apple IDがわかっているのならばApp Storeで解約手続きをすれば良いので問題ないですね。
もしApple IDがわからなくなってしまった場合にはAppleのサポート（https://support.apple.com/ja-jp/apple-id）へ問い合わせましょう。
ちなみにスマートフォンやフィーチャーフォンの場合はパソコンとは別口のサポート窓口が用意されているため、それぞれ登録した端末から問い合わせる必要があります。
また、携帯会社を変えてしまったりフィーチャーフォンからスマートフォンに機種変更をしてしまったという場合にはニコニコで対処できかねる為、それぞれの携帯電話会社に問い合わせてみましょう。
しっかりと解約をしてすっきりした気持ちで一般会員を楽しみたいものですね。
